正在复苏的演出行业如何规范票务问题？ 焦点热文

作者： 揭书宜

(资料图)

6月27日，中消协发布2023年“6·18”消费维权【进入黑猫投诉】舆情分析报告，直指“五月天”演唱会相关票务平台的问题。

中消协在报告中指出，6月以来，多地举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中，人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。

中消协提及了“五月天”演唱会无故退票的例子。

6月12日，多名网友反映通过某购票平台成功购买乐队“五月天”沈阳演唱会门票后，被无故退票，而部分外地网友已预订相应行程的酒店、机票等。网友纷纷表示将进行维权。

该票务平台方面称，已对异常订单进行退款退票处理，并有证据证明此类订单因违规手段产生，而非正常途径购买。而购票网友并不认可该票务平台方面的说法，并发布订单截图和聊天记录截图等证据，证明自己是通过正规途径购票。

今年以来，由于防疫政策的优化，演出行业正在复苏。

中国演出行业协会数据显示，今年一季度全国演出市场供给和需求均强势上行，实现全面复苏的良好开局。全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次6.89万场，较去年同比增长95.42%。

行业是回暖了，但消费者反馈的问题也随之增加。除了上述被“退票”的问题以外，“黄牛”的存在也成为不少消费者的困扰。

“抢不到票”是今年演唱会市场最大的痛点。一部分消费者选择求助于“黄牛”，一部分消费者则联合抵制“黄牛”。相比早年间简单的加价卖票，现在“黄牛”的业务非常广泛，代拍、招代理、售卖“邀请函”、提供“带进场”服务都不在话下。

浙江晓德律师事务所律师陈文明告诉第一财经记者，根据《治安管理处罚法》第52条以及《营业性演出管理条例（2020修订）》第51条的规定，“黄牛”销售演出票属于违法行为，情节严重的，可依法追究其刑事责任。

有关部门已经注意到了“黄牛”行为。近几个月，北京多部门联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作，为建设演艺之都和擦亮“大戏看北京”文化名片营造良好的演出市场环境。4月、5月，在韩红演唱会和任贤齐演唱会前夕，北京文旅、公安等部门联合行动，核验演出资质和审批文件，抓捕非法倒票扰序人员20人，有力震慑了不法分子。

中消协呼吁，各级文化和旅游行政部门运用信息网络技术，加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。

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